[苗情]甘肃省酒泉市金塔县:“网小帮”服务暖透社区老人
甘肃省酒泉市金塔县:“网小帮”服务暖透社区老人
酒泉学习平台
2025-10-10
作者:米静 杨婷
“这个业务要去移动营业大厅办理,手机上不要轻易操作,以防点击恶意链接。”9月28日上午,甘肃省酒泉市金塔县东北街社区服务中心工作人员为群众解答问题。大厅中央,立着一个身着黄蓝相间宇航服、有着金色胡杨造型头发、手持“不会上网我来帮”字样的卡通人,这正是社区网络志愿服务站的形象代言人“网小帮”。从宣传彩页到服务柜台,“网小帮”的身影随处可见,成了居民群众眼中的“贴心符号”。
据了解,金塔县东北街社区常住居民7015人,其中60岁以上老人占比达20.3%,老龄化带来的“数字鸿沟”曾是社区治理的难题,老人们面对智能设备常常手足无措,只能走路去办理水电缴费、养老认证等事务。
为解决老年人“触网难”问题,2023年4月,该社区依托党群服务中心与楼院活动室,建起金塔县首个“网小帮”网络志愿服务站,推出“不会上网我来帮”专项服务,赋予“网小帮”品牌形象独特的本土内涵,让这个卡通形象既亲切又有辨识度。
“我们的目标是守护网络清朗,服务社区居民。”“网小帮”网络志愿服务站工作人员王宝玲说,服务站定期在微信公众号和居民微信群开办网络安全小讲堂,用真实案例讲清“哪些信息不能发”“传谣言有啥后果”,还开设了线上“智趣课堂”,用短视频、直播教大家识别钓鱼链接。
从帮老人跨越“数字鸿沟”到织密社区法治网,“网小帮”的服务正逐步延伸。社区党群服务中心副主任吴慧娟告诉记者,志愿者一开始教老人用微信、QQ和家人视频聊天,再慢慢教网上缴费、购物等,让老人一步步畅享“指尖幸福”,同时普及法律知识,教他们防范诈骗。
后来,社区还开发了“网小帮”微信小程序,让线上普法更系统、规范。
“去年,我们社区网络诈骗报案量比前年下降50%。居民遇到问题,从‘找熟人、闹情绪’变成了‘找法律、讲道理’,遇事找法的氛围越来越浓。”吴慧娟说。
“‘网小帮’小程序特别方便,能看本地消息,还能学习反诈知识。”社区居民侯丽霞说,自己遇到操作难题去社区找志愿者,“他们特别热情,准能教会。”
如今,“网小帮”网络服务站的志愿者已从刚开始的1人发展到50余人,服务也从基础的“网上办事”拓展到就业帮扶、技能培训、网上普法等多个模块。今年以来,已为1800余名老人提供水电缴费服务,上门办理养老认证2400人次,发放普法资料3000余份,解决居民问题400余件。
2022年获评“全国民主法治示范社区”的金塔县东北街社区正以“网小帮”为纽带,让法治温度暖了每位居民。
甘肃省武威市天祝藏族自治县团结路36号靠近天祝藏族自治县农业农村局2025-10-12